Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > práce průvodců a delegátů
práce průvodců a delegátů
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Berlanová |
|---|---|
| Šetření: | 27. 01. 2013 - 25. 02. 2013 |
| Počet respondentů: | 89 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:19 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
Jmenuji se Lucie Berlanová a prosím Vás o vyplnění tohoto krátkého dotazníku k mé bakalářské práci, ve které zjišťuji spokojenost zákazníků s prací delegátů a průvodců. Vámi zvolenou odpověď zakroužkujte. Ujišťuji vás, že tento dotazník je zcela anonymní. Předem vám děkuji za čas strávený nad vyplněním tohoto dotazníku.
Pro jistotu zde uvádím rozdíly mezi průvodcem a delegátem.
Průvodce- podává výklad o kulturním a přírodním dědictví nějaké oblasti, disponuje specifickou kvalifikací pro danou oblast, většinou u poznávacích zájezdů nebo na horách
Delegát- osoba pověřená cestovní kanceláří poskytovat praktickou pomoc cestujícím, vybavovat administrativní záležitosti, většinou u pobytových zájezdů
Odpovědi respondentů
1. Kolikrát jste již byli na zájezdu s cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou? *u odpovědi A prosím dále nepokračujte ve vyplňování dotazníku
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| max 5x | 32 | 35,96 % | 35,96 % |
| 5x - 10x | 31 | 34,83 % | 34,83 % |
| více jak 10x | 15 | 16,85 % | 16,85 % |
| pouze 1 | 6 | 6,74 % | 6,74 % |
| nikdy | 5 | 5,62 % | 5,62 % |
2. Kolik vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-40 | 69 | 77,53 % | 77,53 % |
| do 20 | 14 | 15,73 % | 15,73 % |
| 40-60 | 6 | 6,74 % | 6,74 % |
3. Jakých typů zájezdů jste se většinou zúčastnili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pobytové | 55 | 61,8 % | 61,8 % |
| poznávací | 22 | 24,72 % | 24,72 % |
| pobytové i poznávací | 2 | 2,25 % | 2,25 % |
| obou typů | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| půl na půl, asi víc poznávací | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| žádné | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| obě předchozí odpovědi | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| Pobytové i poznávací. | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| kombinace obojího (pobytových i poznávacích) | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| poznávacích organizovaných podle sebe | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| pobytové, poznávací i pobytově-poznávací | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| zájezdů se účastním pouze jako zástupce CK, cestuji sám | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
| s ohledem na první otázkou žádných | 1 | 1,12 % | 1,12 % |
4. Ovlivnily váš výběr cestovní kanceláře předchozí zkušenosti s prací průvodců/delegátů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ne | 24 | 26,97 % | 26,97 % |
| ano | 23 | 25,84 % | 25,84 % |
| spíše ano | 23 | 25,84 % | 25,84 % |
| ne | 19 | 21,35 % | 21,35 % |
5. Přivítal vás průvodce či delegát na vašem zájezdu (pozdravil, představil se,…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 85 | 95,51 % | 95,51 % |
| ne | 4 | 4,49 % | 4,49 % |
6. Byl váš průvodce/delegát schopný zajistit vyřešení zdravotních problémů klienta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| naštěstí tato situace nenastala, ale myslím, že ano | 58 | 65,17 % | 65,17 % |
| ano | 29 | 32,58 % | 32,58 % |
| naštěstí tato situace nenastala, ale myslím, že ne | 2 | 2,25 % | 2,25 % |
7. Byl váš průvodce/delegát ochotný vám pomoci díky znalosti daného jazyka s nastalými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano byl velmi ochotný | 69 | 77,53 % | 77,53 % |
| ano, ale jen částečně | 11 | 12,36 % | 12,36 % |
| ne, musel jsem to zařídit sám | 9 | 10,11 % | 10,11 % |
8. Upozornil Vás delegát/průvodce na národní odlišnosti dané země?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, řekl nám užitečné věci | 77 | 86,52 % | 86,52 % |
| ne | 12 | 13,48 % | 13,48 % |
9. Byli jste spokojeni s odbornou kvalifikací (výklad) průvodců u zájezdu? *vyplní pouze účastníci poznávacích zájezdů
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano (přidal/a i řadu zajímavostí) | 68 | 76,4 % | 76,4 % |
| ano (bohužel jen fakta) | 9 | 10,11 % | 10,11 % |
| spíše ne | 6 | 6,74 % | 6,74 % |
| ne | 6 | 6,74 % | 6,74 % |
10. Orientoval se průvodce v navštěvovaných městech (WC, stanoviště MHD, umístění obchodů) nebo na horách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 52,81 % | 52,81 % |
| většinu znal zpaměti | 35 | 39,33 % | 39,33 % |
| ne | 4 | 4,49 % | 4,49 % |
| spíše ne, používal navigaci | 3 | 3,37 % | 3,37 % |
11. Byl delegát přítomen po celou dobu vyřízení ubytování? (papírování)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 40 | 44,94 % | 44,94 % |
| ano, jen na chvíli | 35 | 39,33 % | 39,33 % |
| ne, jel dále s ostatními klienty | 14 | 15,73 % | 15,73 % |
12. Byl delegát osobně přítomný u fakultativních výletů, pořádaných CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 52,81 % | 52,81 % |
| ne | 22 | 24,72 % | 24,72 % |
| při vstupu do kulturních zařízení jsme měli místního průvodce | 20 | 22,47 % | 22,47 % |
13. Dodržel delegát jím stanovený čas informační schůzky pro své klienty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano byl přesný | 65 | 73,03 % | 73,03 % |
| měl několik minut zpoždění | 17 | 19,1 % | 19,1 % |
| ne | 7 | 7,87 % | 7,87 % |
14. Co jste u svých průvodců/delegátů nejvíce ocenili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
- znalost prostředí - informace, které předával - znalost jazyka
---
.
.
byl naprosto skvělý, řekla bych že neměl jedinou chybičku :)
Češtinu, ikdyž byl místní
Delegátů a ani cestovních kanceláří jsem nikdy nevyužila. Během cestování preferuji samostatné zařizování ubytování, letenek a fakultativních aktivit.
dochvilnost, informovanost
dostatečnou informovanost
humor, výklad
informace o destinaci
Informovanost v dané oblasti, užitečné rady, upovídanost - v dobrém slova smyslu - dozvěděla jsem se více informací aniž by to bylo vyžadováno.
Informovanost, vstřícnost, snaha pomoci a vyjít vstříc požadavkům
informovanost, znalost jazyka
jazykovou odbornost
komunikativnost
kontaktní údaje a přesnost informací + doporučení
lidskost, osobní přístup, snahu obohatit nás, nejen povinným info, ale osobními zážitky
Nevím
nevím
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic, dovolenou si organizuji sama
ochota a znalost
ochota spolupráce
ochotu
ochotu
ochotu
ochotu
ochotu
ochotu
ochotu a schopnost při zdravotních problémech
Ochotu a vstricnost
ochotu pomoci, časovou flexibilitu
ochotu vysvětlit, nicméně díky jazykovým znalostem jsem si byla schopna poradit vždy sama; pomoc bych pravděpodobně ocenila v případě nemoci; viděla jsem ale, že pro mnoho lidí slouží delegát něco jako osobní asistent, člověk se často až stydí, na co jsou lidi schopní se ptát
ochotu, informovanost
ochotu, rady
ochotu, usměvavost, odbornost
opravdu velký všeobecný přehled a to, že jsem se dozvěděla hodně zajímavostí o daném místě
orientaci v dané destinaci (kde se co nachází, ceny, tipy co navštívit, atp.)
Originalitu
osobní přístup ke klientovi
pohotovost
pozitivní a milí přístup
praktické znalosti destinace
presnost a spolehlivost a prijemne vystupovani
profesionální vystupování, jazykovou vybavenost, vstřícnost a ochotu pomoci
přátelskou slečnu delegátku
přesnost
Přesnost
přesnost inforamcí
Přesnost, znalosti, dostupnost, flexibilitu
příjemné chování, profesionalita
příjemné vystupování,
Příjemné vystupování, ochotu a nadšení pro práci!
rady a doporučení
Rady a objektivní názory. Dokázali poradit dobré stravovací zařízení s ohledem na cenu i kvalitu a objektivně zhodnotit i aktivity pořádané v daném místě, nesnažili se klientům doporučit naprosto vše.
rady jak to v destinaci chodí
řekli nám o zajimavých místech ,které bychom měli vidět
sex
Snahu.
spolehlivost
spolehlivost
sympaťák
sympatie, humor, znalosti a zkušenosti s danou oblastí, ochota poradit a pomoci za každé situace
Upozornění na zajímavosti, které nejsou v průvodcích, na místa, kde se dá dobře, případně levně a rychle najíst, na co si dát pozor....
vstřícnost
Vstřícnost, jazykové znalosti,
vstřícnost, kamarádskost
vstřícnost, ochota pomoci, profesionalita
vše
vše
Všestranný přehled, ochota pomoci
zkušenost, informovanost, vystupování
zkušenosti
znalost jazyka
znalost jazyka
znalost jazyka té dané země
znalost prostředí
Znalost země
znalosti
znalosti a informativnost
žil v dané zemi několik let a znal místní zvyklosti
15. Co vám u průvodců/delegátů chybělo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
- při vstupu do muzeí a jiných podobných zařízení se nám nemohl věnovat (prý je na to nutné speciální povolení) a byli jsme odkázání na místní průvodce, kterým jsme ovšem vše nerozuměli /z důvodu jazykové bariéry/
---
.
.
Ani ne, že by chybělo.. Ale oceňuji, když delegáti mluví jazykem dané země. Např. v Řecku mluví řecky, ve Francii francouzsky atd. Mnohdy delegáti mluví jen angličtinou. Není to přímo vada, ale je příjemnější, když mluví jazykem dané země
asi nic
asi nic
běžná mimopracovní komunikace
čas
časově zabraní
delegát nebyl přítomen při papírování v hotelu při ubytování
Dobrá pověst
dochvilnost
dochvilnost,
dochvylnost
individuální jednání
Já měl zatím štěstí a byl jsem vždy spokojen
jak u kterých, ale většinou ta strojenost
Jazykové znalosti, ochota, dochvilnost, nedostatná péče o klienty, organizační schopnosti a odpovědnost (zapomenutí lidí na benzince)... Je to zájezd od zájezdu různé - potkala jsem jak naprosto špičkové lidi, tak totální selhání - asi nejhorší byl zájezd, kde jsme se kromě ignorantství průvodců setkali i s klasickou šikanou - nepřeháním, bohužel byl zájezd 10denní. Na chování onoho průvodce vůči naší rodině upozorňovali hromadně další účastníci zájezdu, pak doprůvodcoval.
Jelikož jsem jazykově nadstandartně vybavena, tak si myslím, že i v případě využití služeb cest. kanceláří a delegáta bych jeho služeb nikdy nevyužila.
mě nic
Milé chování.
Mluvil/a potichu, když mluvil/a ke skupině, měl/a si dát více záležet, jestli všichni slyší výklad
Nechybělo mi nic.
některý nic neřkl, jen když jsme se ho zeptali
Některým chyběla profesionalita. Zařídili sice vše, co bylo potřeba, ale nechovali se zrovna příkladným způsobem.
nelze říci, byly zde obrovské rozdíly
Netuším, viz. otázka č. 1 a 14.
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím o ničem
nevybavuji si, že by mi něco chybělo
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic nechybělo
Nic vše je v pořádku
nic, byla jsem se vším spokojená
nic, delegátka byla superní, vše nám vysvětlila, poradila, dokonce nám vyměnila peníze, není co bych vytkla
občas usměv
Občasné zpoždění při řešení problémů.
odborné znalosti
ochota
osobní přístup
Osobní zkušenosti
porno
s ničím jsme se nesetkala.
schopnost řešit vzniklé problémy s rozcapenými českým "turisty"
špatné vyjadřování
trochu lepší mluvený projev
u jednoho výrazné označení, jelikož se svým 1?50 cm se ztrácel v davu, jindy přílišná odbornost výkladu k danému " publiku", která byla dle mého názoru pro osoby neznalé pojmů ( např. architektonických) nesrozumitelná
úsměv
Úsměv
více času stráveného s námi
více znalostí
Vstřícnost a laskavost
vše v pořádku
vzhledem k tomu, že jsem byla s cestovkou jenom jednou, nemůžu posoudit
zajímavosti o místě
znalost okolí
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.